Немного о проекте

Когда я пришла в проект, тексты в коммуникациях Росбанка выглядели солидно, но тяжеловато. Финансовая терминология, длинные предложения, официальный тон — всё это внушало доверие, но усложняло клиенту путь.

Начала с аудита — смотрела на тексты глазами пользователя, который хочет быстро разобраться. С учетом особенностей банковской специфики приступила к работе. Постепенно коммуникации зазвучали по-новому: дружелюбно, современно, с уважением к клиенту. Строгий официальный банк становился партнёром, который говорит с человеком на одном языке.

Что было сделано

• Переписала письма и шаблоны рассылок, сделав их более лёгкими и дружелюбными

• Продумала логику и подготовила тексты для интерфейсов  чтобы путь клиента стал интуитивным и удобным

• Создала промо-тексты для лендингов и баннеров — лаконичные, но с акцентом на выгоду для клиента

• Объединила разные каналы коммуникации единым голосом бренда